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Assistant/Assistante Support Logiciel

Dans le cadre d’un surcroît d’activité, la société GAMAC, filiale informatique en charge de la gestion complète du Système d’Information d'un grand groupe, recherche un(e) Assistant(e) Support logiciel en CDD d’un an, désireux(se) d’apporter ses compétences au sein d’une équipe dynamique et pour un projet d’envergure nationale. 

Rattaché(e) au Directeur de projet ERP, au sein d’une équipe de 14 personnes, vos missions consisteront principalement à faire le support de niveau 1, notamment :
  • Prendre en charge les tickets (incidents et demandes d’assistance), les requalifier et demander le complément d’information si nécessaire 
  • Résoudre les incidents et les demandes d’assistance en s’appuyant sur les procédures en place
  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client
  • Dispatcher les tickets de niveau 2 au sein de l’équipe
  • Alimenter la base de connaissance interne afin de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
  • Réaliser un rapport sur les incidents et les demandes d’assistance.
La connaissance des flux de gestion ainsi qu’une expérience professionnelle autour de la qualité de service et le suivi de procédures seraient un plus.

Contrat

CDD

Date d'embauche

04/03/2024

Profil recherché

Compétences

  • Relationnel client et qualité de service
  • Accueil téléphonique 
  • Qualités rédactionnelles
  • Application de procédures
  • Connaissance des flux de gestion
  • Utilisation d’outils collaboratifs

Savoir-être

Goût d’apprendre | aisance relationnelle | sens de l’écoute | curieux(se) | sens de l’organisation | travail en équipe | pédagogue | esprit d’analyse

Expérience

La connaissance des flux de gestion ainsi qu’une expérience professionnelle autour de la qualité de service et le suivi de procédures seraient un plus.

Formation & diplômes

De formation BEP/BAC minimum avec une appétence pour l’informatique

Langues

Français

Mobilité

B

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